Politique de retour, échange et remboursement
1. Politique de retour
Notre boutique est exclusivement réservée aux professionnels.
Toutes les commandes validées sont fermes et définitives. Les produits vendus ne sont ni repris ni échangés.
Aucun retour ou remboursement commercial n’est accepté en cas de changement d’avis, d’erreur de commande, de choix de produit ou de convenance personnelle.
Toute exception à cette politique doit faire l’objet d’un accord écrit préalable de notre service client.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits et garanties prévus par la législation applicable.
2. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
La réclamation devra être accompagnée du numéro de commande, d’une description du problème et, si nécessaire, de photographies justificatives.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément aux obligations contractuelles et légales applicables.
3. Conditions de retour exceptionnel
Tout retour accepté à titre commercial doit faire l’objet d’une autorisation préalable.
Les marchandises devront être complètes, inutilisées, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les frais et risques liés au transport du retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Ces conditions concernent uniquement les retours commerciaux volontaires et ne limitent pas les recours légaux de l’acheteur.
4. Remboursement
Aucun remboursement commercial n’est accordé pour les marchandises conformes à la commande.
Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû, il est effectué selon les modalités communiquées au client, généralement par le moyen de paiement initial.
Tout remboursement demeure soumis aux dispositions légales applicables.
5. Garanties légales
Les ventes sont soumises aux dispositions du Code civil applicables aux relations commerciales entre professionnels, notamment celles relatives à la délivrance des marchandises et à la garantie des vices cachés.
Les présentes conditions ne font pas obstacle à l’exercice des recours légalement reconnus à l’acheteur.
6. Service client
Pour toute réclamation concernant une commande, une livraison ou un produit, notre service client est disponible via le formulaire de contact du site.
Chaque demande sera examinée conformément aux conditions générales de vente et à la réglementation applicable.
